Les 7% critiques : Pourquoi les voix les plus sceptiques sont nos plus précieuses
Il y a un an, nous avons posé deux questions simples à nos monteurs, techniciens et collaborateurs de bureau : « À quel point es-tu certain d’avoir tout fait aujourd’hui pour prévenir les accidents ? » et « À quel point es-tu certain qu’aucun accident ne se produira aujourd’hui à IED ? »
Le résultat ne nous a pas surpris – il a confirmé un constat important sur la véritable culture de la sécurité.
Le paradoxe de l’expérience 75% de nos équipes font preuve d’une grande confiance dans les normes de sécurité IED. Elles attribuent une note de 6 à 7 sur 7 à la fois à leur engagement personnel et à la sécurité de l’entreprise. Un succès ? Oui, mais pas toute l’histoire.
Les réponses les plus intéressantes proviennent de la zone marquée en rouge : 7% de nos collaborateurs voient des risques là où d’autres perçoivent la sécurité. Ces voix critiques ont un schéma – elles proviennent principalement de monteurs expérimentés qui travaillent quotidiennement dans des installations à haute tension.
Le constat est le suivant : plus une personne travaille près du risque concret, plus l’évaluation dela sécurité est différenciée.
Apprendre du chantier Un chef de montage avec plus de 15 ans d’expérience professionnelle résume bien la situation :
« Au bureau, on planifie la sécurité. Sur le chantier, avec plusieurs tonnes de forces de traction et une logistique exigeante, on la vit. C’est là que l’on se rend compte chaque jour que la sécurité ne doit jamais devenir routinière. »
Cette perspective est extrêmement précieuse. Alors que les collaborateurs de bureau déclarent à 90% des valeurs de sécurité maximales, les monteurs présentent une image plus nuancée. Ils connaissent la réalité des fenêtres de coupure courtes, du travail à proximité de lignes sous tension et des milliers de petites décisions qui font la différence entre une journée de travail normale et une journée critique.
Safety Culture Ladder : entendre là où d’autres n’entendent pas Pour notre audit SCL à venir, cette différenciation est décisive. Une véritable culture de la sécurité ne se mesure pas aux résultats parfaits des sondages, mais à la manière dont les réactions critiques sont systématiquement prises en compte et mises en œuvre.
L’enseignement pour le secteur Ce que notre approche suggère au secteur de l’infrastructure de réseau : une véritable prise de conscience des risques ne résulte pas de sondages complaisants, mais d’une écoute systématique de ceux qui vivent quotidiennement avec les risques.
Les 7% critiques ne sont pas le problème – ils sont la solution. Ils nous montrent où la théorie atteint ses limites. Leurs questions critiques nous rendent tous plus sûrs.
Car à la fin de la journée, une seule chose compte : tout le monde rentre chez soi en bonne santé.
Auteure: Andrea Heubel
Les résultats de notre enquête sur la sécurité et les mesures qui en découlent font partie de notre rapport de durabilité 2023/24. L’audit SCL approche – nous attendons avec impatience la validation externe denos conclusions et mesures internes.
